Die zugesicherte Reaktionszeit für Premium Support Abonnenten liegt innerhalb des folgenden Geschäftstags (24 Stunden).
Anfragen im Rahmen des Premium-Supports
Für das Premium Support-Abonnement können Sie 2 Mitarbeiter Ihres Unternehmens benennen, welche während der Laufzeit des Support-Abonnements eine unbegrenzte Anzahl von Anfragen an das Alkacon OpenCms-Supportteam stellen können.
Anfragen können telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Telefonische Anfragen
Bei einer telefonischen Anfrage können Sie mit einem erfahrenen OpenCms Entwickler von Alkacon sprechen. Der telefonische Support steht ausschließlich während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung.
Während des Telefonats können Sie beliebig viele Fragen in Zusammenhang mit OpenCms stellen, die unser Berater nach bestem Wissen beantwortet.
Hinweis: Für telefonische Anfragen ist – auch während der Geschäftszeiten von Alkacon Software – eine vorherige Terminabsprache erforderlich. Für Premium Support Abonnenten sichern wir die Terminvergabe für ein Telefonat innerhalb des folgenden Geschäftstags (24 Stunden) zu.
Anfragen per E-Mail
Im Rahmen des Premium Support-Abonnements können Sie unbegrenzt viele Anfragen per E-Mail stellen. Eine solche Anfrage setzt voraus, dass Sie eine E-Mail an unser Support-Team senden, in der Sie Ihr Problem beschreiben. Daraufhin öffnen wir ein Anfrage-Ticket, welches so lange offenbleibt, bis wir für das Problem eine Lösung gefunden haben.
Für Premium Support Abonnenten sichern wir für die Bearbeitung neuer E-Mails eine Reaktionszeit innerhalb des folgenden Geschäftstags (24 Stunden) zu.
OpenCms Fehlerkorrektur-Service im Rahmen des Premium-Supports
Neben der unbegrenzten Anzahl von Anfragen und der bestmöglichen Reaktionszeit umfasst das Premium Support-Abonnement außerdem einen Fehlerkorrektur-Service für den OpenCms-Kern und die OCEE-Komponenten.
Das bedeutet, dass wir von Ihnen gemeldete Probleme im OpenCms-Kern oder den OCEE-Komponenten, welche reproduzierbar sind, so schnell wie möglich beheben.
Diese Option steht exklusiv unseren Premium Support-Abonnenten zur Verfügung.