Die zugesicherte Reaktionszeit für das anfrageabhängige Support-Paket liegt innerhalb der nächsten zwei Geschäftstage (48 Stunden).
Anfragen im Rahmen des anfrageabhängigen Supports
Nachdem Sie ein anfrageabhängiges Support-Paket erworben haben, erhalten Sie einen Kundencode von uns. Unser Support über E-Mail oder Telefon steht für jedes Mitglied Ihres Teams, das diesen Kundencode verwendet, zur Verfügung.
Anfragen können telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Telefonische Anfragen
Bei einer telefonischen Anfrage können Sie bis zu 45 Minuten lang mit einem erfahrenen OpenCms Entwickler von Alkacon sprechen. Der telefonische Support steht ausschließlich während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung.
Während der 45 Minuten können Sie beliebig viele Fragen in Zusammenhang mit OpenCms stellen, die unser Berater nach bestem Wissen beantwortet.
Hinweis: Für telefonische Anfragen ist – auch während der Geschäftszeiten von Alkacon Software – eine vorherige Terminabsprache erforderlich. Für das anfrageabhängigen Support-Paket sichern wir die Terminvergabe für ein Telefonat innerhalb der nächsten zwei Geschäftstage (48 Stunden) zu.
Anfragen per E-Mail
Eine Anfrage per E-Mail setzt voraus, dass Sie eine E-Mail an unser Support-Team senden, in der Sie Ihr Problem beschreiben. Daraufhin öffnen wir ein Anfrage-Ticket, welches so lange offenbleibt, bis wir für das Problem eine Lösung gefunden ha¬ben. Dies gilt unabhängig davon, wie viel Zeit benötigt wird bzw. wie viele E-Mails geschrieben werden, bis die betreffende Anfrage geklärt ist. Sollten in einer E-Mail-Anfrage mehrere Fragen bzw. Problembeschreibungen enthalten sein, so werden diese jeweils als einzelne Support-Anfrage gezählt.
Für das anfrageabhängige Support-Paket sichern wir für die Bearbeitung neuer E-Mails eine Reaktionszeit innerhalb des Zeitraums von bis zu 2 Geschäftstagen (48 Stunden) zu.
Erfolgt unsere Antwort auf eine E-Mail-Anfrage, so gilt diese als abgeschlossen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 Tagen nach Erfolgen der Antwort etwas Gegenteiliges anzeigt.
Ablauf von Anfragen
Alle erworbenen Anfragen bleiben 12 Monate (1 Jahr) lang gültig.
Nicht in Anspruch genommene Anfragen aus einem anfrageabhängige Support-Paket verlieren 12 Monate (1 Jahr) nach Eröffnung des Support-Kontos ersatzlos ihre Gültigkeit.